Salesforce Agentforce 3: offener Standard für KI-Agenten
Salesforce hat Agentforce 3 vorgestellt, ein Update seiner im Herbst 2024 eingeführten Plattform für KI-Agenten. Die Software richtet sich an Unternehmen, die KI-Agenten etwa im Kundenservice oder Marketing einsetzen. Kunden sollen laut Hersteller beispielsweise 70 Prozent von Chatanfragen an den Kundendienst automatisiert lösen können.
KI-Agenten überwachen: Agentforce Command Center
Im Mittelpunkt des Updates steht das neue "Agentforce Command Center", ein Dashboard, mit dem Unternehmen live nachvollziehen können, wie ihre Agenten arbeiten, wo es Optimierungspotenzial gibt und wie sich der Einsatz auf Produktivität und Kosten auswirkt. Es soll unter anderem über Latenz und Fehlerquoten informieren.
Kommunikation mit Unternehmens-Software
Agentforce 3 unterstützt den offenen Standard "Model Context Protocol" (MCP). Der von Anthropic entwickelte Standard legt fest, wie KI-Modelle Daten mit Softwaresystemen teilen. KI-Agenten sollen sich darüber mit anderen Systemen und Diensten verbinden lassen.
Kunden sollen vorkonfigurierte MCP-Server und Agentenaktionen nutzen können, etwa um Dokumente zu verarbeiten, Kartendienste zu integrieren oder Finanztransaktionen durchzuführen. Salesforce nennt etwa AWS, Google Cloud, PayPal, Stripe und Writer, die MCP-Server bereitstellen, mit denen sich die Salesforce-KI verbinden kann.
Überarbeitete Architektur: Atlas
Im Hintergrund von Agentforce 3 arbeitet eine weiterentwickelte Atlas-Architektur die auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Ausfallsicherheit getrimmt wurde. Außerdem stehen jetzt gehostete LLMs wie Claude-Modelle von Anthropic innerhalb der Salesforce-Infrastruktur zur Verfügung. Vor allem aber steht sie nun unter anderem auch in deutscher Sprache zur Verfügung.
Vorgefertigte Agenten
Salesforce hat über 100 neue branchenspezifische Aktionen von Patientenplanung bis Fahrzeugwartung vorgestellt. Zudem gibt es ein neues Preismodell für unbegrenzte Nutzung von Mitarbeiteragenten.
Agentforce 3 ist laut Salesforce ab sofort verfügbar. Command Center, MCP-Unterstützung und neue Partnerintegrationen will der Hersteller sukzessive bis August verfügbar machen.